Politique de retour et de remboursement — EDO by LUXTORE

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Droit de rétractation pour les achats à distance

Pour les achats en ligne concernés, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour nous communiquer sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier article. Les règles légales de calcul et de prorogation des délais s’appliquent.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient également de ce droit. Aucun motif ni accord préalable d’EDO n’est nécessaire pour l’exercer.

Comment exercer votre droit

Avant l’expiration du délai, adressez une déclaration claire exprimant votre décision à edo@luxtore.fr ou par courrier à EDO, 8 rue Stephanopoli, 20000 Ajaccio, France. Vous pouvez utiliser le formulaire type annexé à nos conditions générales de vente. Indiquez si possible votre nom et votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.

Renvoi des articles

Après nous avoir communiqué votre décision, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à EDO, 8 rue Stephanopoli, 20000 Ajaccio, France, sauf si une autre adresse vous est communiquée. Notre service client peut vous aider à organiser le retour ; cette assistance ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire. Conservez une preuve de l’expédition.

Vous pouvez examiner ou essayer les articles dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Merci de conserver si possible les étiquettes, accessoires et emballages d’origine. Leur absence ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi pour changement d’avis sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat, sauf prise en charge expressément proposée par EDO. Les frais liés à la mise en conformité d’un article défectueux ou non conforme sont pris en charge conformément aux garanties légales.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est obligatoire, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Un avoir ne vous sera pas imposé à la place du remboursement légal.

Nous vous informons du traitement du retour. Les délais d’affichage du crédit sur votre compte dépendent ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Pour toute difficulté, contactez edo@luxtore.fr.

Exceptions légales

Seules les exceptions prévues par la loi peuvent exclure le droit de rétractation, notamment pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Les garanties légales demeurent applicables. Pour toute question sur un article, contactez-nous avant votre achat.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de livraison

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à edo@luxtore.fr avec les informations utiles pour nous permettre de traiter votre demande. Cette invitation ne limite ni les délais ni les recours prévus par les garanties légales de conformité et des vices cachés. Les modalités figurent dans nos CGV.

Échanges

Les échanges de taille, de couleur ou de modèle peuvent être proposés à titre commercial, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour connaître les modalités et les éventuels frais avant de renvoyer un article. Les échanges ne limitent pas votre droit de rétractation ni vos garanties légales.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni et achetez des biens en ligne, vous pouvez bénéficier d’un délai de 14 jours suivant la réception pour annuler votre commande, sous réserve des exceptions applicables. Après notification de votre décision, vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours. Les commandes annulées admissibles sont remboursées dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition. Le prix des articles et les frais de livraison standard sont remboursés selon les règles applicables ; les suppléments de livraison express ou premium peuvent être exclus. Contactez-nous pour effectuer votre demande.

Vos droits et votre contact

Cette politique ne limite aucun droit impératif dont vous bénéficiez, notamment en cas de défaut de conformité, de vice caché, de livraison tardive ou de défaut de livraison. Les protections impératives applicables aux consommateurs résidant à l’étranger demeurent préservées.

EDO by LUXTORE — 8 rue Stephanopoli, 20000 Ajaccio, France.
E-mail : edo@luxtore.fr.
Téléphone : 04 95 77 24 48.